1109月
2017

【转载】海口新闻联播:坚持以人民为中心!海口12345这根绣花针到底有多重



针对“办事没有腿”——我们形成了横向到边、纵向到底的工作机制,形成了30分钟响应处置机制。“横向到边”,与全市91个主要部门和单位实现联动。市、区、热线成员单位分别成立领导小组,集体应考。“纵向到底”,我们推进“12345+网格化”,打通了我们跟老百姓的服务基层“最后一公里”。今年率先开展试点的秀英区网格员共上报办件3379件,目前已办结3282件,办结率为97.13%。

针对“制约没手段”——市里出台了《监督考核问责暂行办法》《首问责任制度》《成员单位负责人轮流值班制度》等三项热线管理制度。全市91个职能单位轮值,由当日轮值的单位负责人作为总指挥长,统一协调各部门办理重要接办事项、处理疑难办件和突发事件。政府工作人员加大对办件的督查。除此之外,还要进行抽查,看办件的质量是否让市民满意,如果不满意,就要求职能部门重新处理。


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