1008月
2017

菜篮子运营公司网点运营部荣获2017年海口市“文明服务窗口”称号

为迎接中央文明办对我市争创全国文明城市测评,提高窗口行业文明服务水平,2017年市“双创”工作指挥部组织开展海口市“文明服务窗口”“文明服务标兵”的评选活动,菜篮子运营公司网点运营部以其优秀的服务质量和水平,于2017年8月8日正式被“双创”工作指挥部授予海口市“文明服务窗口”称号,由运营公司副总经理王大璞代表获奖单位参加表彰大会并接受颁奖。

此次“文明服务窗口”“文明服务标兵”评选活动由市文明办根据市“双创”工作指挥部要求,按照《关于印发<海口市2017年“文明服务窗口”“、文明服务标兵”评选活动方案>的通知》文件内容进行开展。经过各单位申报,各区、各主管单位择优推荐,市“双创”工作指挥部创文组统一评审,确定100个“文明服务窗口”和100名“文明服务标兵”候选名单,最终经过公示在民主监督之下分别授予这100个单位和100名个人“文明服务窗口”“文明服务标兵”荣誉称号。

菜篮子运营公司网点运营部自成立以来一直坚持着集团“新鲜、优质、放心、便宜、便捷”的经营理念,坚持着“责任、坚毅、实干、奋进、和谐”的集团核心价值。以新鲜放心的蔬菜为基础,注重为市民提供优质的购物体验,因此广受市民好评。

不惧困苦、坚守本职

每逢佳节,菜价面临上涨趋势,为做好“保供稳价”工作,稳定市场蔬菜价格,在市民们享受与家人团聚的时刻,网点运营部末端全体人员严阵以待。2017年春节期间网点运营部200余名一线工作人员无休,顺利完成春节期间“保供稳价”工作。

台风来临,交通不便,海口市场蔬菜供不应求,菜价即将面临上涨,网点运营部全体人员,风里来雨里去,增加蔬菜储备量,做好防台安全工作,保持门店正常营业,只为保证菜价稳定、蔬菜供应充足。2016年台风“银河”“莎莉嘉”,2017年台风“桑卡”,网点运营部全体无一不抗战在台风一线。台风天气家中老人和小孩都需要照顾,但是自己却在外面照顾其他人,网点运营部部门人员称时常会对自己的家人感到亏欠。

不断提升自身业务能力,只为获得顾客满意

积极参加公司举办的学知大讲堂,接受严格的职业技能考核,每月针对门店工作人员进行一次综合素质考核活动,并将所有人员进行排名,评选出优秀员工,定期接受关于门店工作人员服务仪容仪表、业务技能、岗位职能等相关培训。只为提升业务技能,为顾客提供满意的服务。

坚持以人民为中心的发展理念,真正做到便民利民

开通便民服务渠道,设立便民药箱、建立客户意见建议薄,开通咨询建议电话,开设便民监督邮箱,与群众搭建沟通的桥梁,专设客服人员24小时在岗,同时通过12345平台接受广大市民的投诉和监督,确保第一时间处理和反馈顾客问题及建议,服务人次达1000人以上,加深与群众之间的感情,提高群众对菜篮子的认同感和归属感,树立菜篮子“为民利民”的社会形象。

设立爱心休息驿站,给炎热天气中工作的志愿者、一线环卫工人以及需要帮助的人群提供临时休息场所、免费饮用水。此外博桂社区平价爱心超市还开启了累计志愿服务时长换取商品的服务模式。志愿者服务时长每满3小时,发放一颗邻里守望之星,邻里守望之星可在菜篮子博桂社区平价爱心超市换取相应物品。

用实践践行菜篮子品格

来自博桂社区的张大爷一直为买米感到发愁,他说:“我家住在5楼,没有电梯,平时儿女又不在家,所以只能等到儿女回来才能买米,很不方便,但现在好了,只要到社区内的菜篮子博桂直营店买米就可以送货上门,而且服务态度还很好”。家住国贸的刘女士,在菜篮子直营店国贸店购买西瓜时,细心的一线销售人员发现她有孕在身,便贴心的帮她将西瓜提到家门口,她表示没想到能在菜店得到这样的服务,点个赞。2017年2月26日,菜篮子平价菜临时直销点冼米米、冯海鲜拾金不昧的精神受到了市民吴女士的点赞。

此类事件时常发生在各个网点,无论是贴心细致的服务还是拾金不昧的精神,都是菜篮子运营公司网点运营部工作人员身上菜篮子品格的体现。

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接下来,菜篮子运营公司网点运营部将继续坚持集团“惠民利民、保供稳价”的指导思想,在保障海口市民买到放心菜、优质菜的同时丰富商品种类,为市民提供更优质的服务,为建设美好新海南贡献一份力。

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